ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Сервисный центр ГК ИРИДИС оказывает техническую поддержку и сопровождение информационных систем.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭТО ДАЕТ:
• Гарантированный уровень обслуживания: мы работаем на основании международных стандартов ISO 9001, рекомендаций ITIL и взаимодействуем с клиентами в рамках Соглашения об уровне сервиса (SLA);
• Круглосуточная поддержка (в режиме 24*7*365);
• Высококвалифицированная команда под сервисный проект во главе с персональным менеджером;
• Комплексное техническое сопровождение ИС клиента, дифференцированный подход к уровням поддержки в рамках одного договора;
• Конфиденциальность и защищенность данных.
С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ:
СЦ ГК ИРИДИС обслуживает как небольшие, так и крупные организации.
В небольших офисах и филиалах для обеспечения бесперебойной работы ИС выгоднее воспользоваться услугами СЦ ГК ИРИДИС, чем нанимать системного администратора, так как для обеспечения бесперебойной работы необходимы технические специалисты высокой квалификации, содержать которых в штате обходится дороже.
В крупных и средних организациях даже при наличии собственных ИТ-специалистов некоторые технические проблемы целесообразнее решать с помощью внешней организации: это верно в случае отсутствия экспертизы в рамках конкретного запроса или тогда, когда сроки самостоятельного решения задачи превышают допустимые. В этой ситуации выгодным с экономической точки зрения является договор на сервисное обслуживание с СЦ ГК ИРИДИС, который предлагает широкий спектр услуг в области сервисного обслуживания серверов, персональных компьютеров, периферийных устройств, в том числе поставку, установку, модернизацию, ремонт, настройку оборудования и программного обеспечения, администрирование и мониторинг, восстановление работоспособности сетевого оборудования.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭТО ДАЕТ:
• Гарантированный уровень обслуживания: мы работаем на основании международных стандартов ISO 9001, рекомендаций ITIL и взаимодействуем с клиентами в рамках Соглашения об уровне сервиса (SLA);
• Круглосуточная поддержка (в режиме 24*7*365);
• Высококвалифицированная команда под сервисный проект во главе с персональным менеджером;
• Комплексное техническое сопровождение ИС клиента, дифференцированный подход к уровням поддержки в рамках одного договора;
• Конфиденциальность и защищенность данных.
С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ:
СЦ ГК ИРИДИС обслуживает как небольшие, так и крупные организации.
В небольших офисах и филиалах для обеспечения бесперебойной работы ИС выгоднее воспользоваться услугами СЦ ГК ИРИДИС, чем нанимать системного администратора, так как для обеспечения бесперебойной работы необходимы технические специалисты высокой квалификации, содержать которых в штате обходится дороже.
В крупных и средних организациях даже при наличии собственных ИТ-специалистов некоторые технические проблемы целесообразнее решать с помощью внешней организации: это верно в случае отсутствия экспертизы в рамках конкретного запроса или тогда, когда сроки самостоятельного решения задачи превышают допустимые. В этой ситуации выгодным с экономической точки зрения является договор на сервисное обслуживание с СЦ ГК ИРИДИС, который предлагает широкий спектр услуг в области сервисного обслуживания серверов, персональных компьютеров, периферийных устройств, в том числе поставку, установку, модернизацию, ремонт, настройку оборудования и программного обеспечения, администрирование и мониторинг, восстановление работоспособности сетевого оборудования.
НАШИ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
- Полное сервисное обслуживание для корпоративных клиентов;
- Аудит и управление качеством оказываемых услуг;
- Организация сервисного обслуживания компьютерной техники на всей территории России;
- Подготовка отчетов любого характера (о движении товаров, о выполненных ремонтах и т.д.) за любой промежуток времени (ежемесячные, еженедельные, ежегодные);
- Экспертная поддержка технического персонала клиента;
- Оказание логистических услуг;
- Хранение запасных частей на собственном складе с четко разграниченными зонами по обслуживаемым производителям в соответствии с их спецификой и схемами работы;
- Выездное обслуживание;
- Дистрибуция пакетов дополнительного сервисного обслуживания техники (расширенная гарантия);
- Организация удалённого мониторинга ИС и горячей линии технической поддержки в режиме 24х7.
КАК МЫ РАБОТАЕМ:
Для обеспечения экспертного уровня сервисного обслуживания ИС в Сервисном центре ГК ИРИДИС выделен Департамент технической поддержки и сопровождения (ДТПС), который осуществляет сервисное обслуживание ИС клиентов.
Специалисты ДТПС ГК ИРИДИС оказывают услуги технической поддержки и сопровождения ИС и координируют все доступные ресурсы поддержки (службы поддержки производителей оборудования и программных продуктов).
Примеры конкретных задач, реализуемых ДТПС ГК ИРИДИС:
Специалисты ДТПС ГК ИРИДИС оказывают услуги технической поддержки и сопровождения ИС и координируют все доступные ресурсы поддержки (службы поддержки производителей оборудования и программных продуктов).
Примеры конкретных задач, реализуемых ДТПС ГК ИРИДИС:
- Адаптация конечных пользователей и обучение персонала по вопросам эксплуатации и обслуживания систем;
- Подготовка информационных систем к сервисному обслуживанию (инвентаризация, документирование систем и процессов);
- Аудит и документирование работы информационных систем;
- Разработка и реализация совместных процессов по обслуживанию систем персоналом клиента и сотрудниками ДТПС;
- Помощь в организации и, при необходимости, оказание оперативной поддержки конечных пользователей (Help Desk);
- Выбор и настройка специальных средств мониторинга;
- Анализ и решение инцидентов (устранение сбоев);
- Идентификация и устранение проблем (причин инцидентов);
- Размещение от имени клиента запросов в службе поддержки вендоров и сопровождение до их разрешения;
- Консультации по функциональным возможностям и техническим вопросам эксплуатации систем;
- Регламентные и профилактические работы, оптимизация настроек;
- Экспертиза и установка обновлений (в том числе от вендоров);
- Аутсорсинг задач по обслуживанию и эксплуатации ИС.